Sisällysluettelo
- Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
- Bonusohjelma ja Kampanjat
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Tietosuoja ja Pelilupa
- Tukipalvelu ja Kontaktitiedot
Pelitarjonta ja Toimittajat
Casinova esittää monipuolisen määrän kasinopelejä kotimaisille pelaajille. Pelivalikoimamme kattaa yli 3000 erinomaista vaihtoehtoa, joka on kehittänyt sektorin johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme toimivat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, Play’n GO ja Evolution Gaming, joka on kansainvälisen laajin live-kasinopelien toimittaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.
Pelitarjontamme jakautuu moniin kategoriiohin, joka sallivat vaivattoman pelikokemuksen käyttäjien preferenssien mukaan. Hedelmäpelit muodostavat suuren osan valikoimastamme, ja valikoima sisältää niin perinteisiä klassikoita kuin nykyaikaisia videopelejä. Pöytäpelien ystäville tarjoamme runsaasti versioita 21-pelistä, ruletista ja bakkaraasta.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Suorien pelien osiomme esittelee korkealaatuista pelaamista, missä aidot pelinjohtajat tuovat pelaamisen ilmapiirin reaaliajassa studioistamme toimivilta ammattilaisilta. Casinova casino tarjoaa 24/7 live-kasinon, missä pelaamistoiminta suoritetaan suoraan HD-resoluutiolla. Suomalaiset käyttäjät arvostavat erityisesti suomenkielisiä livejakajia, keitä pöydissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusohjelma ja Tarjoukset
Bonusohjelmamme on kehitetty kiittämään sekä uudet ja pitkäaikaisia pelaajia. Tuoreille asiakkaille annamme erinomaisen tervetuliaisbonuksen, jonka ulottuu usealle aloitus- talletukselle. Järjestelmämme huomioi asiakkaiden aktiivisuuden ja antaa sen vastaavia etuja.
- Tervetuliaisetu: Ensimmäisistä neljästä talletuksesta kertyy bonusrahaa kokonaisuudessaan monien tuhansien euron määrä sekä freespinnejä tiettyihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Kukin 7 päivää tarjoaa uusia tarjouksia, mm. reload-bonuksia, hyvityksiä ja turnauksia
- VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme saavat nauttimaan yksinoikeudellisista oikeuksista, omasta asiakaspalvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä panostetusta eurosta kartuttuu pointseja, joka voidaan muuttaa rahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Säännöt
Bonustemme panostusvaatimukset sijoittuvat markkinoiden keskiarvoa, yleensä 35x. Olemme pyrkineet säilyttämään ehdot reiluina ja avoimina. Jokainen bonuskriteerit on esitetty ymmärrettävästi sitä ennen kun tarjouksen hyväksymistä, ja ei piilotettuja kriteerejä ole.
Maksumenetelmät ja Nostot
Maksujärjestelmämme on suunniteltu niin, että Suomen asiakkaat kykenevät käyttää tunnettuja ja varmoja maksutapoja. Otamme vastaan sekä perinteiset tilisiirrot ja nykyaikaiset elektroniset lompakot. Siirtojen käsittely toteutuu heti, ja käyttötilin tase päivittyy reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Instant | 1-3 arkipäivää | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Heti | 3-5 arkipäivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Heti | Heti | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Välitön | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Kotiutustoiveiden käsittelyaika riippuu menetelmän mukaan. Kanta-asiakkaillamme on prioriteetti kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut käyttäjätilit vastaanottavat nostot sutjakaammin, koska todennusprosessi on jo suoritettu etukäteen.
Tietoturva ja Lisenssi
Toimintamme rakentuu hyväksyttyyn lisenssiiin, jonka varmistaa toimintamme laillisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Sovellamme 256-bit salausteknologiaa jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämä merkitsee, mikä takaa että käyttäjien yksityistiedot ja taloudelliset siirrot ovat täysin varmistettu samalla järjestelmällä, jota pankkimaailma käyttävät.
Vastuullisuus on olennainen elementti liiketoimintaamme. Annamme menetelmiä pelin hallintaan, mm. talletusrajoja, tappiorajoja ja itsesulkua. Asiakkaat voivat asettaa päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukauden rajoja käyttäjätililleen milloin tahansa.
- Auditoinnit: Pelialustamme tarkastetaan säännöllisesti itsenäisten yritysten toimesta varmistaaksemme läpinäkyvän pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Kaikki lopputulomat määrittyvät vahvistetun generaattorin avulla, jonka takaa 100% satunnaisen lopputuloksen
- Tietosuoja: Toteutamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme henkilökohtaisia tietoja vain kasinon tarvittavissa rajoissa
- Nuorten suojelu: Vahva ikävarmennus blokeeraa alle 18-vuotiaiden pääsyn pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden kaikki päivät. Suomen kielellä toimiva tiimimme muodostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, jotka vastaavat kysymyksiin ja käsittelevät potentiaaliset haasteet nopeasti. Löytämämme palvelumme lukuisien vaihtoehtoisten viestintätapojen kautta käyttäjien preferenssien mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Vastausajat
Pikaviestit on suosituin kontaktitapamme, missä tyypillinen reagointiaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostitse saapuneisiin viesteihin vastaamme yleensä 2-4 h sisällä. Monipuolinen ohjeosio käsittelee yleisimpiin kysymyksiin heti vaatimatta tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Käytettävissä jatkuvasti suomeksi ja englanniksi
- Email: Vastauksemme viikonpäivinä 2-4 tunnissa, viikonloppuna neljästä kahdeksaan tuntia
- Asiakaspuhelin: Avoinna viikonpäivinä aikavälillä 10-22 Suomen aikavyöhykkeellä
- Some-kanavat: Läsnä oleva edustus FB:ssä ja Twitter-palvelussa pikasia kysymyksiä varten
Casinova tavoittelee koko ajan edistämään toimintaansa käyttäjien palautteen pohjalta. Arviointijärjestelmämme avulla asiakkaat kykenevät osallistumaan pelivalikoiman kasvattamiseen ja palveluiden parantamiseen. Käyttäjien hyvinvointi on toimintamme ydin, ja mittaamme hyvinvointia jatkuvin kartoituksilla ja arvioinnein.